Betalen

U betaalt de maandelijkse abonnementskosten (evenals de eenmalige installatie- of activatiekosten en eventuele overige kosten) via automatische incasso. Tijdens het aanvragen van uw abonnement vragen wij u daarom om de gegevens van uw bankrekening.

Mocht het een keer voorkomen dat u handmatig een bedrag naar ons moet overmaken, dan kan dat naar het volgende bankrekeningnummer: NL81DEUT0265186455 ten name van Stichting Derden Gelden Buckaroorekening. Vermeld hierbij ook uw factuurnummer.

Let op: vanaf 1 juli 2020 worden de betalingen van FocusCura afgehandeld door Buckeroo. 
Door te kiezen voor deze partij kan FocusCura het betaalverkeer sneller afhandelen. De beschikbare koppeling met IDEAL maakt het nog makkelijker om de factuur te voldoen. Op uw rekening ziet u de naam 'Buckeroo Stichting derdengelden" staan met het rekeningnummer NL28DEUT0265186439

Update 1 september
Door een technische fout zijn bij een aantal cliënten de installatie, no-show en voorrijkosten opnieuw geïncasseerd. Wij zijn bezig dit zo snel mogelijk te herstellen en indien van toepassing de te veel geïncasseerde bedragen terug te betalen. Onze excuses voor het ongemak.

01-09-2020 Verkeerde abonnement periode op de factuur.
Door een technische fout hebben wij bij een groot aantal cliënten de verkeerde periode van het abonnement op de rekening gepresenteerd. Wij zijn bezig dit probleem te onderzoeken. Wij hopen dit probleem zo snel mogelijk opgelost te hebben zodat dit de volgende maand goed gaat. Onze excuses voor het ongemak.

Verzending en bezorging

De installateur die bij u langskomt, zal de apparatuur die bij het abonnement hoort meenemen naar de installatie-afspraak.

Installatie

Wij proberen binnen 5 werkdagen het product te plaatsen. Wij nemen voor die tijd contact met u op voor een installatie-afspraak.

Bestelling annuleren

Vanaf het moment dat u hebt besteld, hebt u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. Hebt u ondertussen al producten van ons ontvangen? Bel of e-mail onze afdeling Service en we sturen u een retourdoos toe. Gaat het om cKey Door, cKey Pin of cKey Pin Plus, dan wordt er een afspraak gemaakt zodat de installateur de producten kan komen demonteren en ophalen.

Mutatie doorgeven

Bent u verhuisd? Heeft u een nieuwe contactpersoon? Of is er iets anders in uw situatie gewijzigd, geef het aan ons door. U kunt de meest voorkomende mutaties online aan ons doorgeven.

Online mutatie doorgeven

Heeft u een andere mutatie aan ons door te geven of wilt u dit liever via een papieren formulier doen? Klik hier om het mutatieformulier te downloaden. Stuur deze per mail of post naar ons op.

Abonnement opzeggen

Alle abonnementen die u op deze website kunt aanvragen - cAlarm Mobile, cAlarm Home, cKey Pin, cKey Pin Plus en cKey Door - zijn maandelijks opzegbaar. Eén telefoontje naar 030 – 692 70 50 of e-mail naar [email protected] - vermeld daarbij altijd uw postcode en huisnummer - en we helpen u met het stopzetten van uw abonnement.

Heeft u een cKey Pin, cKey Pin Plus of cKey Door abonnement?
Dan moet een installateur langskomen om de producten die u in bruikleen hebt te demonteren en ophalen. Uw abonnement zal op die dag worden stopgezet.

Bent u klant geworden na 1 januari 2019, dan betaalt u eenmalig voorrijkosten van € 37,75. Werd u klant voor 1 januari 2019 dan betaalt u hiervoor eenmalig € 61,05.

Heeft u een cAlarm Home abonnement?
Dan kunt u kiezen of u de producten die u in bruikleen hebt zelf wilt retourneren aan ons of dat u cAlarm door een installateur laat demonteren en ophalen. Wanneer u de producten zelf aan ons wilt retourneren, ontvangt u na contact met onze afdeling Service een retourdoos om de producten die u in bruikleen heeft aan ons te retourneren. Wanneer wij de producten hebben ontvangen wordt uw abonnement stopgezet.

Bent u klant geworden na 1 januari 2019 en is cAlarm bij u geïnstalleerd door een installateur van FocusCura? Dan is het retourneren met de retourdoos gratis. Wilt u cAlarm door een installateur laten demonteren en ophalen? Dan betaalt u eenmalig € 37,75. 
Heeft u zelf cAlarm geïnstalleerd? In dat geval betaalt u eenmalig € 24,15 voor het retourneren met de retourdoos. Als u wilt dat uw cAlarm door een installateur wordt gedemonteerd en opgehaald, dan betaalt u eenmalig € 37,75. 

Werd u klant voor 1 januari 2019 dan betaalt u voor het zelf retourneren € 24,15 en ophalen plus demontage € 61,05.