Betalen

U betaalt de maandelijkse abonnementskosten (evenals de eenmalige installatie- of activatiekosten en eventuele overige kosten) via automatische incasso. Tijdens het aanvragen van uw abonnement vragen wij u daarom om de gegevens van uw bankrekening.

Mocht het een keer voorkomen dat u handmatig een bedrag naar ons moet overmaken, dan kan dat naar het volgende bankrekeningnummer: NL81DEUT0265186455 ten name van Stichting Derden Gelden Buckaroorekening. Vermeld hierbij ook uw factuurnummer.

Betalingen van FocusCura worden afgehandeld door Buckaroo. 
Dankzij Buckaroo kan FocusCura het betaalverkeer sneller afhandelen. De beschikbare koppeling met IDEAL maakt het nog makkelijker om de factuur te voldoen. Op uw rekening ziet u de naam 'Buckaroo Stichting derdengelden" staan met het rekeningnummer NL28DEUT0.....

Verzending en bezorging

De installateur die bij u langskomt, neemt de apparatuur die bij het abonnement hoort mee naar de installatie-afspraak. Indien u heeft gekozen voor zelfinstallatie, dan wordt het complete pakket naar u toegezonden via PostNL. 

Installatie

Wij proberen binnen 5 werkdagen het product te plaatsen. Wij nemen voor die tijd contact met u op voor een installatie-afspraak. In verband met de vakantieperiode is onze doorlooptijd helaas langer dan de gebruikelijke 5 werkdagen. 

Bestelling annuleren

Vanaf het moment dat u hebt besteld, hebt u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. Hebt u ondertussen al producten van ons ontvangen? Bel of e-mail onze afdeling Service en we sturen u een retourdoos toe. Gaat het om cKey Door, cKey Pin of cKey Pin Plus, dan wordt er een afspraak gemaakt zodat de installateur de producten kan komen demonteren en ophalen.

Wijziging doorgeven

Heeft u een nieuwe contactpersoon of is er iets anders in uw situatie gewijzigd? Geef het aan ons door. U kunt de meest voorkomende mutaties online aan ons doorgeven.

Online wijziging doorgeven

Heeft u een andere wijziging aan ons door te geven of wilt u dit liever via een papieren formulier doen? Klik hier om het mutatieformulier te downloaden. Stuur deze per mail of post naar ons op.

Abonnement opzeggen

Alle abonnementen die u op deze website kunt aanvragen - cAlarm Start, cAlarm Comfort, cKey Pin, cKey Pin Plus en cKey Door - zijn maandelijks opzegbaar. Eén telefoontje naar 030 – 692 70 50 of e-mail naar [email protected] - vermeld daarbij altijd uw postcode en huisnummer - en we helpen u met het stopzetten van uw abonnement.

Heeft u een cKey Pin, cKey Pin Plus of cKey Door abonnement?
Dan moet een installateur langskomen om de producten die u in bruikleen hebt te demonteren en ophalen. Uw abonnement zal op die dag worden stopgezet.

Alle abonnementen die u op deze website kunt aanvragen zijn maandelijks opzegbaar. Eén e-mail naar [email protected] - vermeld daarbij altijd uw postcode en huisnummer - en we helpen u met het stopzetten van uw abonnement.

Heeft u een cAlarm Comfort abonnement?
Dan kunt u kiezen of u de producten die u in bruikleen hebt zelf wilt retourneren aan ons of dat u cAlarm door een installateur laat demonteren en ophalen. Wanneer u de producten zelf aan ons wilt retourneren, ontvangt u na contact met onze afdeling Service een retourdoos om de producten die u in bruikleen heeft aan ons te retourneren. Wanneer wij de producten hebben ontvangen wordt uw abonnement stopgezet.

Heeft u een cKey Pin, cKey Pin Plus of cKey Door abonnement?
Dan moet een installateur langskomen om de producten die u in bruikleen hebt te demonteren en ophalen. Uw abonnement zal op die dag worden stopgezet.

Kosten retourneren
Bent u klant geworden voor 1 januari 2019 dan betaalt u hiervoor eenmalig € 63,00.
Bent u klant geworden na 1 januari 2019 en is cAlarm bij u geïnstalleerd door een installateur van FocusCura? Dan is het retourneren met de retourdoos gratis. Wilt u cAlarm door een installateur laten demonteren en ophalen? Dan betaalt u eenmalig € 37,75. 

Heeft u zelf cAlarm geïnstalleerd? In dat geval betaalt u eenmalig € 24,15 voor het retourneren met de retourdoos. Als u wilt dat uw cAlarm door een installateur wordt gedemonteerd en opgehaald, dan betaalt u eenmalig € 37,75.