De belangrijke dubbelrol van de FocusCura monteur

18 september 2020

FocusCura heeft een uitgebreid team van monteurs die dagelijks service verlenen aan de cliënten. Een monteur is meer dan slechts iemand die ‘even snel’ een nieuw alarm komt installeren. Hij is van groot belang in de dienstverlening van FocusCura en het gezicht van de organisatie. Maar nog veel belangrijker is het contactmoment met de cliënt.

Een dag van een FocusCura monteur

Elke dag wordt er een route bepaald voor de volgende dag. Een monteur werkt in een bepaalde regio waar hij ongeveer tien adressen per dag bezoekt. Het voordeel hiervan, is dat hij de regio en organisaties kent en weet met wie hij, indien nodig, contact op moet nemen. De werkzaamheden zijn erg afwisselend, maar altijd gericht op het leveren van de juiste service. Zo worden er onder andere batterijen vervangen van pols- en halsbandjes. Het mag natuurlijk niet gebeuren dat er een hulpvraag is en de batterijen op dat moment leeg zijn. Gelukkig registreert FocusCura wanneer batterijen vervangen moeten worden en gaat er ruim op tijd een monteur langs.

Hetzelfde geldt voor het vervangen van medicijndispensers. Het is van groot belang voor de cliënt dat deze op het juiste tijdstip de juiste medicijnen krijgt toegereikt door de dispenser. FocusCura is continu haar productassortiment aan het door ontwikkelen. Er is een vernieuwde versie van de automatische medicijndispenser, de cMed Plus. Deze wordt nu op veel adressen geïnstalleerd.

Er worden niet alleen onderdelen of producten vervangen, maar ook nieuwe producten geïnstalleerd, zoals de cAlarm Home. Bij dit apparaat wordt een pols- of halsband geleverd waarmee de cliënt hulp in kan schakelen, mocht dat nodig zijn. De monteur plaatst het apparaat op een plaats naar wens van de cliënt en zorgt voor de juiste installatie. Samen met de cliënt wordt een test uitgevoerd zodat in geval van een hulpoproep alles op de juiste manier werkt en de cliënt weet wat te verwachten.

Het grote belang van het contactmoment

Maar de monteur vervult een nog veel belangrijkere rol dan de eerder benoemde werkzaamheden, namelijk het contactmoment met de cliënt. Een afspraak met de monteur is een aangename onderbreking van de dag, een moment voor een fijn gesprek.

Er is altijd tijd en ruimte voor een praatje tijdens de werkzaamheden, ook met de huidige corona maatregelen. Een praatje dat, hoe kort ook, zeer gewaardeerd wordt door de cliënten.
Elke dag bezoekt de monteur meerdere cliënten, gemiddeld zo’n 10 per dag, en verspreid over het land zijn er ongeveer 25 monteurs. Dat betekent dat er elke dag opnieuw ongeveer 250 cliënten worden verblijd met een bezoek.

Het directe contact met de cliënt is het onderdeel van het werk waar de monteur het meeste plezier uithaalt. Het is elke keer weer anders en dat maakt het leuk. En ze zorgen voor een glimlach op het gezicht van de cliënt.

Kortom, behalve zijn inhoudelijke werkzaamheden vervult de monteur een enorm belangrijk contactmoment met de cliënt. En dat is misschien nog wel het allerbelangrijkste.