Heeft u een vraag of wilt iets wijzigen?

Op deze pagina vindt u alle informatie over onze producten, de aan- en afmeldproces en kunt u online wijzigingen doorvoeren.

Wilt u een wijziging doorgeven?

Wijziging doorgeven

Heeft u een nieuw contactpersoon, wilt u het contract overzetten, opzeggen of is er iets anders in uw situatie gewijzigd? Geef het aan ons door. U kunt de meest voorkomende mutaties online aan ons doorgeven.

Online wijziging doorgeven

Heeft u een andere wijziging aan ons door te geven of wilt u dit liever via een papieren formulier doen? Klik hier om het wijzigingsformulier te downloaden. Stuur deze per mail of post naar ons op.

Informatie over het aan- of afmeldproces

Veelgestelde vragen

Hebt u een algemene vraag over onze producten of diensten? Bekijk het overzicht van veelgestelde vragen hieronder. 

Ga naar veelgestelde vragen

    Installatie

    Wij proberen binnen 5 werkdagen het product te plaatsen. Wij nemen voor die tijd contact met u op voor een installatie-afspraak. In verband met de vakantieperiode is onze doorlooptijd helaas langer dan de gebruikelijke 5 werkdagen. 

    Verzending en bezorging

    De installateur die bij u langskomt, neemt de apparatuur die bij het abonnement hoort mee naar de installatie-afspraak. Indien u heeft gekozen voor zelfinstallatie, dan wordt het complete pakket naar u toegezonden via PostNL. 

    Bestelling annuleren

    Vanaf het moment dat u hebt besteld, hebt u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren. Hebt u ondertussen al producten van ons ontvangen? Bel of e-mail onze afdeling Service en we sturen u een retourdoos toe. Gaat het om cKey Door, cKey Pin of cKey Pin Plus, dan wordt er een afspraak gemaakt zodat de installateur de producten kan komen demonteren en ophalen.

    Betalen

    U betaalt de maandelijkse abonnementskosten (evenals de eenmalige installatie- of activatiekosten en eventuele overige kosten) voorafgaand aan de volgende maand via automatische incasso. Tijdens het aanvragen van uw abonnement vragen wij u daarom om de gegevens van uw bankrekening. 

    Mocht het een keer voorkomen dat u handmatig een bedrag naar ons moet overmaken, dan kan dat naar het volgende bankrekeningnummer: NL81DEUT0265186455 ten name van Stichting Derden Gelden Buckaroorekening. Vermeld hierbij ook uw factuurnummer.

    Abonnement opzeggen

    Alle abonnementen die u op deze website kunt aanvragen zijn maandelijks opzegbaar. Via het online formulier kunt u dit gemakkelijk doen. Hier kiest u voor de optie 'dienst opzeggen'.

     Abonnement opzeggen

    Heeft u een cAlarm abonnement?
    Dan kunt u kiezen of u de producten die u in bruikleen hebt zelf wilt retourneren aan ons of dat u cAlarm door een installateur laat demonteren en ophalen. Wanneer u de producten zelf aan ons wilt retourneren, ontvangt u na contact met onze afdeling Service een retourdoos om de producten die u in bruikleen heeft aan ons te retourneren. Wanneer wij de producten hebben ontvangen wordt uw abonnement stopgezet.

    Heeft u een cKey Pin, cKey Pin Plus of cKey Door abonnement?
    Dan moet een installateur langskomen om de producten die u in bruikleen hebt te demonteren en ophalen. Uw abonnement zal op die dag worden stopgezet.

    Kosten retourneren
    Klant geworden vóór 1 januari 2019? Dan betaalt u € 63,00. 
    Klant geworden ná 1 januari 2019 en is cAlarm bij u geïnstalleerd door een installateur van FocusCura? Dan is het retourneren met de retourdoos gratis.
    cAlarm door een installateur laten demonteren en ophalen? Dan betaalt u eenmalig € 37,75. 
    Heeft u zelf cAlarm geïnstalleerd? In dat geval betaalt u eenmalig € 24,15 voor het retourneren met de retourdoos. 

    Hoe kunt u ons bereiken?

    Mail ons

    Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden online? Of wilt u een afspraak inplannen voor uw installatie? Neem contact op met onze afdeling Service. U kunt ons e-mailen via het bovenstaande contactformulier of via [email protected]

    Wilt u ons bellen?

    Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur op:  030 – 692 70 50.

    Postadres

    Ons postadres is Odijkerweg 1 3972 NE Driebergen-Rijsenburg.