Veelgestelde vragen over het bestellen en de (zelf)installatie
Bestellen
U kunt uw bestelling plaatsen via ons bestelformulier. Klik hier.
In principe staat alle informatie op onze website. Als u toch schriftelijke informatie wenst te ontvangen kunt u hier uw aanvraag doen en kiest u voor het onderwerp: 'Overige vraag'.
Indien u een alarmering heeft aangevraagd via onze website dan gaat dit verder als volgt te werk:
- Indien u heeft gekozen voor professionele opvolging, vragen wij akkoord op bij de desbetreffende zorgorganisatie.
- Indien u heeft gekozen voor een cKey Door en is er sprake van een centrale toegang, dan nemen wij contact op met de VVE of woningbouwvereniging voor het plaatsen van een toegangsoplossing bij de centrale toegang.Dit vergt altijd enige weken doorlooptijd omdat wij afhankelijk zijn van de snelheid van reageren van deze derde partij.
- Na akkoord ontvangt u van ons een opdrachtbevestiging.
- De benodigde apparatuur wordt met uw persoonlijke gegevens in ons magazijn geïnstalleerd.
- Indien u heeft gekozen voor zelfinstallatie, wordt de apparatuur aangeboden aan PostNL en ontvangt u van hen een e-mail met Track & Trace code om de levering te kunnen volgen. En kunt u na ontvangst de alarmering zelf thuis installeren.
- Indien u heeft gekozen voor installatie door een monteur, neemt onze planning contact met u op voor een installatieafspraak en komen wij uw alarmering bij u thuis installeren.
Wij adviseren u contact op te nemen met uw zorgorganisatie.
Wij monitoren de werking van uw apparatuur op afstand. Bij een storingsmelding nemen wij contact met u op. Wanneer wij u niet kunnen bereiken, nemen wij contact op met uw contactpersoon. Tevens kan alleen u of uw geregistreerde contactpersoon een wijziging doorgeven aan FocusCura. Mocht u onverhoopt zelf niet (meer) in staat zijn dit te doen, kan uw opgegeven contactpersoon dit voor u regelen.
(zelf)installatie
Voor de installatie van cAlarm Start is een internetverbinding, een vrije internetpoort en een stopcontact nodig. Het modem moet in de woonkamer staan. Staat het modem in de meterkast maar is er al een internetkabel naar de woonkamer, dan kan een netwerkswitch worden gebruikt. De kosten voor de netwerkswitch zijn eenmalig €20,-.
Als het modem in de meterkast staat en er is geen internetkabel naar de woonkamer, kies dan voor cAlarm Comfort. Voor cAlarm Comfort is alleen een stopcontact nodig.
De personenalarmering wordt in de woonkamer geplaatst.
Indien gewenst en zolang er geen aanvullende voorwaarden zijn van de zorgorganisatie, komen we deze installeren op een moment dat u schikt. Onze levertijden bedragen op dit moment tussen 10-15 werkdagen.
Als u kiest voor cAlarm Comfort, bieden we ook de optie voor 'zelfinstallatie' in het bestelformulier. Online spoedbestellingen geplaatst op werkdagen voor 15.00 uur worden binnen 3 a 4 werkdagen geïnstalleerd.
Onze levertijden bedragen op dit moment tussen 10-15 werkdagen.
Als u kiest voor cAlarm Comfort, bieden we ook de optie voor 'zelfinstallatie' in het bestelformulier. Online spoedbestellingen geplaatst op werkdagen voor 15.00 uur worden binnen 3 à 4 werkdagen geïnstalleerd.
Indien u heeft gekozen voor zelfinstallatie, wordt de apparatuur aangeboden aan PostNL en ontvangt u van hen een e-mail met Track & Trace code om de levering te kunnen volgen. En kunt u na ontvangst de alarmering zelf thuis installeren via het meegeleverde stappenplan.
Indien u heeft gekozen voor installatie door een monteur, neemt onze planning contact met u op voor een installatieafspraak en komen wij uw alarmering bij u thuis installeren.
Let op: Alleen bij cAlarm comfort is zelfinstallatie beschikbaar. Bij cAlarm Start komt er altijd een installateur van FocusCura langs om de alarmering te installeren.
Onze cAlarm comfort alarmering werkt met een SIM-kaartje dat verbinding maakt met de meldcentrale. Dankzij dit SIM-kaartje kunnen wij uw personenalarmering al voorprogrammeren in ons magazijn. De personenalarmering zoals u het thuisgestuurd krijgt is daardoor al helemaal gebruiksklaar. U hoeft de alarmering alleen maar aan te sluiten op het stroomnet en te testen. Bij uw alarmering krijgt u ook een instructiekaart. Ook is er een instructievideo beschikbaar. Klik hier.
Als u als contactpersoon zelf de alarmering wilt ontvangen kunt u inderdaad een ander ontvangstadres aan ons doorgeven. U kunt dit aangeven op het aanmeldformulier in het opmerkingen veld.
U krijgt de alarmering meestal binnen 5 werkdagen thuisgestuurd nadat wij uw aanmelding verwerkt hebben. U krijgt hiervan een bevestiging per mail met daarin de Track & Trace-code.
U ontvangt bij uw cAlarm Home een instructiekaart genaamd “Uitleg” waarop deze stappen ook beschreven staan. Ook is er een instructiefilm beschikbaar, de link hiervoor vind u in de bevestigingsmail die u van ons ontvangt.
- Om de alarmering te installeren volgt u een kort stappenplan:
- Zet het alarmapparaat op een centrale plek in uw woonkamer, bij voorkeur op een vensterbank.
- Stop de stekker in het stopcontact en in het alarmapparaat.
- Schakel het apparaat in met behulp van de aan-en uitschakelaar aan de onderzijde.
- Wacht tot het indicatielampje constant groen is. Dit kan ongeveer 5 minuten duren.
- Maak een testoproep: druk de knop op de halszender in en controleer of het alarmapparaat afgaat. U krijgt binnen ongeveer 1 minuut contact met de zorgcentrale, waarbij u kunt aangeven dat het om een installatie test gaat. De centralist zal met u uw gegevens nalopen.
Als u problemen ondervindt met het installeren van de alarmering kunt u onze serviceafdeling bellen op 030 – 692 70 50. Wij kunnen u telefonisch ondersteunen om de alarmering werkend te krijgen.
Lukt het ook telefonisch niet? Dan kunnen we alsnog een monteur langs sturen. Onze actuele tarieven hiervoor vindt u hier.
Bij de woning brengen we een sleutelkluis bij voorkeur altijd aan op de muur. Onze installateurs kunnen advies geven over de veiligste optie, welke afhankelijk is van de (stenen)ondergrond. cKey Pin kunnen we in veel gevallen ook plaatsen met een beugel op het kozijn, cKey Pin Plus kan in veel gevallen met een beugel geplaatst worden op de deur. De sleutelkluis wordt altijd aan de voorzijde van de woning geplaatst, zodat zorgverleners in noodgevallen snel de toegangsoplossing kunnen vinden. Alleen in overleg wordt deze op een afwijkend plek geplaatst en wordt de zorgcentrale hiervan op de hoogte gesteld.
De cKey Door wordt aan de binnenkant van uw voordeur geïnstalleerd. Dit gebeurt door de bestaande cilinder in uw deur te vervangen met een speciaal aangepaste cilinder. Hierdoor blijft het uiterlijk van uw deur aan de buitenkant ongewijzigd en is het niet zichtbaar dat u gebruik maakt van de cKey Door.
Als u (onverhoopt) niet thuis bent op het moment dat wij een afspraak met u ingepland hebben, dan zijn wij helaas genoodzaakt voorrijkosten in rekening te brengen. Klik hier voor de actuele tarieven.