Veelgestelde vragen

Indien gewenst en zolang er geen aanvullende voorwaarden zijn van de zorgorganisatie, komen we deze installeren op een moment dat u schikt. Onze levertijden bedragen op dit moment tussen 10-15 werkdagen. 

Als u kiest voor cAlarm Comfort, bieden we ook de optie voor 'zelfinstallatie' in het bestelformulier. Online spoedbestellingen geplaatst op werkdagen voor 15.00 uur worden binnen 3 a 4 werkdagen geïnstalleerd. 

U betaalt de maandelijkse abonnementskosten voorafgaand aan de volgende maand via een automatische incasso, tenzij u heeft aangegeven zelf te willen betalen.

Is er teveel van uw rekening afgeschreven? 
Dat is uiteraard vervelend! Zou u ons een e-mail willen sturen met daarin de factuur en de NAW gegevens van de cliënt? Dan komen wij er zo snel mogelijk op terug. 

Ja, in de meeste gevallen wordt de personenalamering vergoed door uw zorgverzekeraar. Dit scheelt aanzienlijk in uw maandelijkse kosten. Op de pagina vergoedingen leest u er alles over.

Voor noodsituaties en als uw telefoon niet onder handbereik is:

• Wanneer u valt en direct hulp nodig hebt
• Wanneer u dringend van uw zorgverlener/ mantelzorger, assistentie nodig hebt
• Wanneer u zich onwel voelt en acute zorg nodig hebt

In onze apparatuur zit een accu die 24 uur meegaat. Als de stroom uitvalt zal het alarm gewoon blijven functioneren. Wanneer er langer dan 24 uur geen stroom is, dan raden wij u aan om contact met ons op te nemen.

De cAlarm Start is afhankelijk van een internetverbinding om te kunnen alarmeren. Houdt u er rekening mee dat wanneer door een stroomstoring ook het internetmodem is uitgevallen, het niet meer mogelijk zal zijn om te alarmeren met de cAlarm start. De cAlarm Comfort is niet afhankelijk van een externe internetverbinding. Dus zal het met de cAlarm Comfort, ook wanneer de stroom volledig is uit gevallen mogelijk blijven om te alarmeren.

Het bereik van de zender is ongeveer 50 meter.

De cAlarm comfort maakt verbinding doormiddel van een simkaart net zoals een mobiele telefoon. Er zijn mogelijk externe factoren die de kwaliteit van de verbinding kunnen beïnvloeden. Verplaatst u het alarm? Maak dan altijd een testoproep, dan weet u zeker dat het alarm ook op de nieuwe plek goed werkt.
Alle andere type alarmen zijn afhankelijk van een telefoon en/of internetaansluiting. Ook deze kunt u verplaatsen. Hierbij is de plaats van het modem of de telefoonaansluiting evenals de lengte van de bekabeling van invloed. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met FocusCura.

Ja, dit kunt online wijzigen via het wijzigingsformulier. Die vindt u hier.

Een verhuizing moet altijd aan ons gemeld worden. Wij bekijken per geval wat hierbij komt kijken. Dit is namelijk verschillend per apparaat en per opvolging. 

Ja, dat is mogelijk. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met FocusCura via de e-mail. 

Ja, dit kunt online wijzigen via het wijzigingsformulier. Die vindt u hier. 

Een abonnement wordt stopgezet wanneer de apparatuur bij FocusCura terug in ontvangst is genomen. Indien u de apparatuur met een retourdoos terugstuurt, raden wij aan om het verzendbewijs te bewaren tot het abonnement is afgesloten. Mocht er onverhoopt wat misgaan bij het transport kunt u altijd aantonen dat het toestel door u is verzonden.

Iedere verhuurder of Vereniging van Eigenaren mag zelf bepalen welke voorwaarden er zijn met aanpassingen tot de woning. Over het algemeen hoeft u alleen toestemming te vragen wanneer cKey bij een centrale toegangsdeur geplaatst moet worden. Wanneer u een zelfstandige woning heeft, dan kunt u het plaatsen van de cKey vergelijken met het plaatsen van een naambordje naast uw voordeur.

Indien de toegangsoplossing niet open gaat dient u te bellen met FocusCura, via 030 692 7050. Op afstand kan bepaald worden welke hulp noodzakelijk is. Bij storingen die niet op afstand opgelost kunnen worden, stuurt FocusCura een monteur. Storingen worden binnen 1 werkdag opgelost. Bij spoedgevallen is het van belang dat er op alternatieve wijze toegang wordt verkregen tot de woning.

Deze kunt u bestellen bij de verkooppunten die u kunt vinden op https://www.mauerlocks.com/nl/verkooppunten
Vanwege veiligheid heeft u daarvoor het pasje (certificaat) nodig dat bij uw slot is geleverd. Meestal ligt dit in het doosje in uw meterkast, samen met uw oude cilinder.

U of uw geregistreerde contactpersonen kunnen uw cKey in de meeste gevallen direct opzeggen bij FocusCura via de e-mail. Zorg dus altijd dat de juiste contactpersonen bij ons geregistreerd staan.

FocusCura maakt vervolgens een afspraak met u, zodat een monteur de toegangsoplossing komt verwijderen.

U of uw geregistreerde contactpersonen kunnen alleen wijzigingen door geven aan FocusCura. Dus zorg er altijd voor dat de juiste contactpersonen bij ons geregistreerd staan. Via een mutatieformulier kunt u of één van uw contactpersonen te allen tijde een wijziging laten doorvoeren. U vindt het mutatieformulier op onze webpagina: https://www.focuscura.com/nl/service-en-contact 

Bij de woning brengen we een sleutelkluis altijd aan op de muur. Onze installateurs kunnen advies geven over de veiligste optie, welke afhankelijk is van de (stenen)ondergrond. cKey Pin wordt altijd aan de voorzijde van de woning geplaatst, zodat zorgverleners in noodgevallen snel de toegangsoplossing kunnen vinden. Alleen in overleg wordt deze op een afwijkend plek geplaatst en wordt de zorgcentrale hiervan op de hoogte gesteld.

cKey Pin is een sleutelkluis met cijfercode. Deze sleutelkluis is gemaakt van extra gehard staal. Hierdoor is de kluis bestand tegen vandalisme en zwaar inbraak werend. De sleutelkluis is voorzien van het veiligheidscertificaat ‘Sold Secure Bronze’. Binnen dit Engelse certificaat wordt gecontroleerd of producten ten minste 3 minuten inbraak werend zijn met normaal handgereedschap. Dit is te vergelijken met het Nederlandse SKG** (2 sterren) certificaat.

Om de cKey Pin te sluiten draait u de bovenste knop tegen de klokrichting in, tot u handmatig een klik voelt. U kunt controleren of de cKey Pin goed dicht zit wanneer u de bovenste knop met de klokrichting mee draait, en de kluis niet open gaat.

Als u de toegangscode wilt wijzigen neem dan contact op met FocusCura via 030-692 7050, wij maken een afspraak met u zodat de installateur langs komt om de code te wijzigen. U dient deze nieuwe code zelf door te geven aan uw zorgaanbieder en andere partijen die gebruik maken van uw toegangsoplossing.

Wij raden u ook aan om deze code naar enige tijd te veranderen i.v.m. de veiligheid. Zeker als deze gedeeld is met veel mensen die geen toegang meer hoeven te hebben tot uw woning.

Neem contact op met FocusCura via [email protected] of 030 692 7050. FocusCura plant een monteur in op de dag van verhuizing. Op die dag wordt de toegangsvoorziening bij het oude huis verwijdert en waar nodig opnieuw geïnstalleerd op de nieuwe locatie. U betaalt dan wel nieuwe installatiekosten.

Indien uw toegangsoplossing aan de muur is bevestigd, zal FocusCura de gaten opvullen. Bij bakstenen worden de gaten op kleur gevuld. Bij andere ondergronden (zoals marmer, aluminium, etc.) is het helaas niet mogelijk om de gaten volledig te herstellen.