De alarmcentrale voor personenalarmering thuiszorg

Veelgestelde vragen

Bereikbaarheid FocusCura

FocusCura is van maandag tot vrijdag bereikbaar tussen 08.00-18.00 op 030 – 692 70 50. U wordt dan doorverbonden naar de afdeling Service. 

Het storingsnummer van FocusCura is 0900 – 362 87 28 72.Tijdens openingstijden wordt u doorverbonden naar het telefoonnummer 030 – 692 70 50 van onze afdeling Service. Buiten openingstijden wordt u tot 22.00 uur doorverbonden naar onze storingsinstallateur.

Vragen cAlarm

Hieronder vindt u alle antwoorden op vragen over cAlarm personenalarmering.

Binnen welk termijn wordt cAlarm geïnstalleerd?

In verband met de vakantieperiode is onze doorlooptijd helaas langer dan de gebruikelijke 5 werkdagen. Wij nemen contact met u op voor een installatie-afspraak.

Online spoedbestellingen geplaatst op werkdagen voor 15.00 uur worden de volgende werkdag geinstalleerd. Online spoedbestellingen geplaatst in het weekend worden op dinsdag geinstalleerd.

Heeft u een vraag over de facturatie?

Wanneer wordt de alarmering gefactureerd? 
U betaalt de maandelijkse abonnementskosten voorafgaand aan de volgende maand via automatische incasso.  

Is er teveel van uw rekening afgeschreven? 
Dat is uiteraard vervelend! Zou u ons een e-mail willen sturen met daarin de factuur en de NAW gegevens van de cliënt? Dan komen wij er zo snel mogelijk op terug. 

Heeft u een andere vraag over de facturatie? 
U kunt contact met ons opnemen via de e-mail of via de telefoon 030 – 692 70 50

 

Wordt cAlarm personenalarmering vergoed?

Ja, in de meeste gevallen wordt de personenalamering vergoed door uw zorgverzekeraar. Dit scheelt aanzienlijk in uw maandelijkse kosten. Op de pagina vergoedingen leest u er alles over.  

Wat is er nodig voor een installatie van cAlarm?

Voor het juist installeren van cAlarm Start is er een actieve telefoonlijn, internetverbinding en een vrij stopcontact (netvoeding) nodig.
Voor cAlarm Comfort is er alleen een stopcontact nodig. 

Kan ik de naamstelling van het abonnement cAlarm wijzigen?

Ja, dit kunt online wijzigen via het wijzigingsformulier. Die vindt u hier

Kan ik mijn contactpersonen van cAlarm veranderen?

Ja, dit kunt online wijzigen via het wijzigingsformulier. Die vindt u hier

Wanneer stopt mijn abonnement van cAlarm?

Een abonnement wordt stopgezet wanneer de apparatuur bij FocusCura terug in ontvangst is genomen. Indien u de apparatuur met een retourdoos terugstuurt, raden wij aan om het verzendbewijs te bewaren tot het abonnement is afgesloten. Mocht er onverhoopt wat misgaan bij het transport kunt u altijd aantonen dat het toestel door u is verzonden.

Kan ik een nieuw polsband of halskoord krijgen?

Is het bandje of koordje versleten of heeft u er nog geen gehad?
Geen probleem, wij sturen u een nieuw polsband of koordje naar u op.

Ervaart u problemen met het bevestigen aan de zender, dan kunt u met onze afdeling Service contact opnemen om u daarin te ondersteunen.

Wat moet ik doen wanneer ik per ongeluk alarm heb gemaakt?

U kunt binnen een aantal seconden op de reset knop drukken om de oproep te annuleren. Lukt dit niet? Dan neemt de meldbank uw alarm aan en kunt u aangeven dat het een loos alarm was. Bent u niet in dezelfde ruimte? Dan belt de meldbank altijd eerst om te vragen wat er aan de hand is. Is er geen telefonisch contact mogelijk? Dan wordt er voor de zekerheid hulp in geschakeld. 

Wat gebeurt er wanneer de stroom uitvalt?

In onze apparatuur zit een accu die 24u meegaat. Indien de stroom tijdelijk uitvalt is dat dus geen probleem. Indien er langer dan 24 uur geen stroom is, dan raden wij u aan om contact op te nemen met ons. 

Het alarm staat te piepen, wat is er aan de hand?

Bij stroomstoring/uitval modem of telefonie geeft de tunstall een piepsignaal en de Bosch een gesproken boodschap. U kunt de modem resetten en de telefoonlijn checken. Als de telefoon het weer doet een testoproep maken. Dan is de personenalarmering weer actief.

Wat is het bereik van mijn zender?

Het bereik van u zender is bedoeld voor in en om uw woning. De zender heeft in uw woning een afstand van ongeveer 50 meter bereik. Let op: De spreek/luisterverbinding staat in uw huis, dus dat is de plek waar de hulp als eerste zoekt. Indien u te ver weg bent bij het apparaat, is de kans aanwezig dat de meldbank u niet kan horen. 

 

Wanneer is de batterij leeg en wat moet ik dan doen?

FocusCura houdt de batterijen op afstand in de gaten. Wanneer een batterij leeg begint te raken neemt FocusCura contact op om deze te vervangen. Hier hoeft u zelf dus niets voor te doen en hier zijn geen aanvullende kosten aan verbonden.

Het alarm kan ook aangeven of er problemen zijn. Neem dan direct contact op met het nummer wat op het alarm genoteerd staat.

Kan het alarm verplaatst worden?

Ja dat kan met cAlarm Comfort. Houdt u rekening dat u een goede WiFI verbinding in huis nodig heeft.
Voor alle andere apparatuur geldt dat het afhankelijk is van de telefoon aansluiting. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met FocusCura via de e-mail

Is het mogelijk om cAlarm mee te verhuizen?

Een verhuizing moet altijd aan ons gemeld worden. Wij bekijken per geval wat hierbij komt kijken. Dit is namelijk verschillend per apparaat en per opvolging. 

Is het mogelijk om een extra zender aan te vragen?

Ja, het is zeker mogelijk om een extra zender aan te vragen. Met een zender bedoelen wij een alarmknop die u via een polsband of halskoord gedragen kan worden. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met FocusCura via de e-mail

Hoe kan ik een extra halszender terugsturen?

Ja, dat is mogelijk. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met FocusCura via de e-mail

Sinds de plaatsing van de alarmering kraakt de telefoon heel erg. Wat kan ik doen?

Het alarm kan storen op de telefoonlijn waardoor het gesprek kan kraken. Onderstaand een aantal mogelijkheden om dit op te lossen.

  • Zet de alarmering ongeveer een meter van het basisstation.
  • Probeer te achterhalen of het kraken aan de alarmering ligt of aan de telefoon. Haal de alarmering er tussen uit zodat de telefoon direct op het aansluitpunt zit. Is de kraak er nog? Dan ligt het aan de telefoonlijn. Daar is FocusCura helaas niet verantwoordelijk voor. 
  • Is de kraak weg wanneer u het alarm er tussenuit haalt dan kan het aan de bedrading of aan de alarmering zelf liggen. Deze dienen dan te worden vervangen. 

Vragen cKey

Hieronder vindt u alle antwoorden op vragen over de cKey woningtoegang.

Wat moet ik doen wanneer mijn contactgegevens of mijn contactpersoon wijzigen?

U of uw geregistreerde contactpersonen kunnen alleen wijzigingen door geven aan FocusCura. Dus zorg er altijd voor dat de juiste contactpersonen bij ons geregistreerd staan. Via een mutatieformulier kunt u of één van uw contactpersonen te allen tijde een wijziging laten doorvoeren. U vindt het mutatieformulier op onze webpagina: https://www.focuscura.com/nl/service-en-contact 

Wat moet ik doen wanneer mijn cKey niet open gaat?

Indien de toegangsoplossing niet open gaat dient u te bellen met FocusCura, via 030 692 7050. Op afstand kan bepaald worden welke hulp noodzakelijk is. Bij storingen die niet op afstand opgelost kunnen worden, stuurt FocusCura een monteur. Storingen worden binnen 1 werkdag opgelost. Bij spoedgevallen is het van belang dat er op alternatieve wijze toegang wordt verkregen tot de woning.

Wat moet ik doen om de toegangsoplossing te onderhouden?

U wordt geadviseerd om eens per maand te controleren of uw toegangsoplossing nog naar behoren werkt. Op deze manier wordt voorkomen dat uw toegangsoplossing niet opent in noodgevallen. Bij het huur- of servicemodel zorgt FocusCura voor het onderhoud van uw sleutelkluis. Mocht uw toegangssysteem niet meer goed opengaan dan kunt u dit doorgeven via [email protected] of 030 692 7050. FocusCura komt dan kosteloos het systeem herstellen of vervangen. Uitzondering is bij eigen aankoop van de toegangsoplossing of zelf veroorzaakte storingen.

Wanneer moet ik toestemming vragen aan de verhuurder of Vereniging van Eigenaren voor cKey?

Iedere verhuurder of Vereniging van Eigenaren mag zelf bepalen welke voorwaarden er zijn met aanpassingen tot de woning. Over het algemeen hoeft u alleen toestemming te vragen wanneer cKey bij een centrale toegangsdeur geplaatst moet worden. Wanneer u een zelfstandige woning heeft, dan kunt u het plaatsen van de cKey vergelijken met het plaatsen van een naambordje naast uw voordeur.

Hoe kan ik cKey opzeggen?

U of uw geregistreerde contactpersonen kunnen uw cKey in de meeste gevallen direct opzeggen bij FocusCura via de e-mail. Zorg dus altijd dat de juiste contactpersonen bij ons geregistreerd staan.

FocusCura maakt vervolgens een afspraak met u, zodat een monteur de toegangsoplossing komt verwijderen.

Waar wordt cKey Pin geïnstalleerd?

Bij de woning brengen we een sleutelkluis altijd aan op de muur. Onze installateurs kunnen advies geven over de veiligste optie, welke afhankelijk is van de (stenen)ondergrond. cKey Pin wordt altijd aan de voorzijde van de woning geplaatst, zodat zorgverleners in noodgevallen snel de toegangsoplossing kunnen vinden. Alleen in overleg wordt deze op een afwijkend plek geplaatst en wordt de zorgcentrale hiervan op de hoogte gesteld.

Hoe veilig is cKey Pin?

cKey Pin is een sleutelkluis met cijfercode. Deze sleutelkluis is gemaakt van extra gehard staal. Hierdoor is de kluis bestand tegen vandalisme en zwaar inbraak werend. De sleutelkluis is voorzien van het veiligheidscertificaat ‘Sold Secure Bronze’. Binnen dit Engelse certificaat wordt gecontroleerd of producten ten minste 3 minuten inbraak werend zijn met normaal handgereedschap. Dit is te vergelijken met het Nederlandse SKG** (2 sterren) certificaat.

Hoe open ik cKey Pin?

Start iedere handeling met het kort naar beneden drukken van de reset-knop (in het midden tussen de rijen met cijfertoetsen).

Voer uw persoonlijke toegangscode in.

Draai de bovenste knop met de klok mee en maak de deur open.

TIP: Plaatst de huissleutels terug in de kluis voor u de woning binnen gaat. Op deze manier wordt voorkomen dat u het terugplaatsen van de sleutels later vergeet.

Hoe sluit ik cKey Pin?

Om de cKey Pin te sluiten draait u de bovenste knop tegen de klokrichting in, tot u handmatig een klik voelt. U kunt controleren of de cKey Pin goed dicht zit wanneer u de bovenste knop met de klokrichting mee draait, en de kluis niet open gaat.

Ik ben de toegangscode vergeten van de cKey Pin, wat nu?

U kunt het beste de toegangscode opvragen bij uw zorgaanbieder of dierbaren waarmee u de code heeft gedeeld. FocusCura verstrekt nooit een toegangscode, om misbruik uit te sluiten. Mocht u niemand hebben die de toegangscode weet, dan kan FocusCura een installateur sturen om een nieuwe toegangscode in te stellen. De kosten hiervan zijn €36,75.

Kan de toegangscode van de cKey Pin gewijzigd worden?

Als u de toegangscode wilt wijzigen neem dan contact op met FocusCura via 030-692 7050, wij maken een afspraak met u zodat de installateur langs komt om de code te wijzigen. U dient deze nieuwe code zelf door te geven aan uw zorgaanbieder en andere partijen die gebruik maken van uw toegangsoplossing.

Wij raden u ook aan om deze code naar enige tijd te veranderen i.v.m. de veiligheid. Zeker als deze gedeeld is met veel mensen die geen toegang meer hoeven te hebben tot uw woning.

Krijg ik nieuwe voordeursleutels bij de inzet van cKey Pin?

Bij cKey Pin verandert er niets aan uw bestaande voordeurslot. Een exemplaar van de huissleutel wordt veilig opgeborgen in de sleutelkluis.

Wat moet ik doen wanneer ik ga verhuizen en gebruik maak van cKey Pin of cKey Door?

Neem contact op met FocusCura via [email protected] of 030 692 7050. FocusCura plant een monteur in op de dag van verhuizing. Op die dag wordt de toegangsvoorziening bij het oude huis verwijdert en waar nodig opnieuw geïnstalleerd op de nieuwe locatie. U betaalt dan wel nieuwe installatiekosten.

Herstelt FocusCura de gaten in mijn muur?

Indien uw toegangsoplossing aan de muur is bevestigd, zal FocusCura de gaten opvullen. Bij bakstenen worden de gaten op kleur gevuld. Bij andere ondergronden (zoals marmer, aluminium, etc.) is het helaas niet mogelijk om de gaten volledig te herstellen.

Vragen cContact

Hieronder vindt u alle antwoorden op vragen over cContact: beeldbellen.

Eenvoudige weergave instellen

Stap 1: Ga rechtsonder naar ‘Profiel’

Stap 2: Tik bovenaan op ‘Eenvoudige weergave’ in het blauw. De Eenvoudige weergave is nu geactiveerd.

Wilt u de Eenvoudige weergave verlaten?

Stap 1: Tik linksboven aan op het kruisje.

Stap 2: Er verschijnt een venster met de vraag “Weet u zeker dat u de eenvoudige weergave wilt sluiten?”, kies voor sluit.

Stap 3: Wilt u terug naar uw contactenlijst? Tik dan linksonder op ‘Contacten’

Ik word gebeld, maar er is geen geluid?

Het kan gebeuren dat uw apparaat geen geluid maakt wanneer u gebeld wordt. Dit kan komen door verschillende oorzaken.
Volg onderstaande stappen om het te verhelpen.

Stap 1: Tik op de instellingen icoon. (voorbeeld)

Stap 2: Tik links op Algemeen, zodat de balk blauw wordt.

Stap 3: Rechts staat er Rotatie vergrendeling en Geluid uit. (staat de functie er bij u niet, volg dan stap ...) Wanneer het vinkje achter geluid uit staat, tik dan op rotatie vergrendeling. Er komt een blauw vinkje achter rotatie vergrendeling.

Stap 4: Probeer contact te leggen met Service FocusCura in uw cContact om te vragen of zij u willen terug bellen.

Is het niet verholpen? volg dan de volgende stappen.

Stap 1: Zorg dat u in het beginscherm bent en zet uw vinger onder aan het scherm.
Veeg vervolgens met uw vinger naar boven over het scherm

Stap 2: Er verschijnt een venster zoals hieronder. 



Stap 3: Zorg dat het belletje (bij de rode pijl) wit komt te staan. Is deze rood gekleurd, dan staat het geluid uit bij beeldbel oproepen.

U heeft nu het probleem opgelost.

Gebruikt u een Android apparaat?

Ga naar: http://www.googlelife.nl/tips/sneltip-2/3465/ voor tips over Android instellingen.

Wat heb ik als cliënt nodig om met cContact voor beeldzorg te beginnen?

Er zijn een aantal zaken nodig om gebruik te kunnen maken van cContact.

1) Apparaat
Allereerst heeft u een iPad of iPhone nodig met minimaal iOS versie 10.x of hoger. In principe wordt er gebruik gemaakt van uw eigen apparaat als u er een heeft. Indien u dit niet heeft, wordt soms een apparaat verschaft door de zorgorganisatie. Dit verschilt per zorgorganisatie. U kunt uw zorgverlener vragen wat voor u van toepassing is.

2) Internet
Om cContact te kunnen gebruiken om te beeldbellen met uw zorgverleners en/of familie en kennissen is een internet verbinding met Wifi vereist.
Uw apparaat kan dan via de Wifi verbinding contact maken met het internet.

3) App cContact
De app kan gratis uit de App Store worden gedownload. 
Door het invoeren van uw e-mailadres kunt u zich aanmelden en beginnen met Beeldzorg. 

Klik hier om naar cContact in de App Store te gaan.

Ik zie geen contacten. Hoe kan dat?

Dit kan komen doordat een verkeerde koppelcode is toegevoegd. Zorgverleners hebben een andere koppelcode dan cliënten.

Vraag de juiste koppelcode op bij uw organisatie. 

De app van cContact reageert niet meer. Wat kan ik doen?

Het kan voorkomen dat een app vastloopt. Dit betekent niet dat de app kapot is, maar wel dat de app opnieuw moet worden opgestart. Met onderstaande stappen kunt u de app afsluiten en opnieuw opstarten.

Gebruikt u een iPad/iPhone?

Stap 1: druk tweemaal snel achterelkaar op de thuisknop van uw iPad of iPhone (de enige echte knop aan de voorkant);

Stap 2: het scherm schuift naar achteren. Alle apps die nog openstaan verschijnen:

•In iOS 8 ziet u de app van cContact in het midden van het scherm
•In iOS 9 staat de app van cContact helemaal rechts in het scherm

Stap 3: veeg de app van cContact omhoog en laat los. De app vliegt weg van het scherm en sluit;

Tip: doe dit bij alle apps die openstaan. Uiteindelijk houdt u er één over. Dat is het startscherm.

Stap 4: tik nog eens op de thuisknop en tik op het app-icoon van cContact. Deze zal het nu weer doen.

Gebruikt u een Android apparaat?

Kijk op http://www.tabletguide.nl/tablet-tip/multitasken- switchen-tussen- openstaande- applicaties-android- tablet/ hoe u naar een lijst met openstaande apps kunt gaan en hoe u deze geforceerd af kunt sluiten.

Hoe log ik in op mijn iPad/iPhone bij FaceTime?

Doorloop de volgende stappen om in te loggen in FaceTime:

Stap 1: ga naar de 'Instellingen' van de iPad of iPhone;

Stap 2: aan de linkerkant onderin vindt u de knop van FaceTime;

Stap 3: wanneer u op FaceTime gedrukt heeft, ziet u aan de rechterkant dat u moet inloggen. Hier kunt u inloggen met uw Apple ID;

Stap 4: wanneer u ingelogd bent, krijgt u te zien op welk e-mailadres u bereikbaar bent.
Ditzelfde e-mailadres kunt u gebruiken voor cContact.

Veelgestelde vragen over downloaden nieuwe cContact app

Ik ben mijn Apple ID vergeten. Wat nu?

Open op uw IPad de instellingen. Dit is het grijze tegeltje met het tandwieltje. Links bovenin ziet u een blokje met uw naam staan. Als u hierop klikt krijgt u uw profiel te zien aan de rechterkant. Onder uw naam wordt het Apple ID weergegeven.

Ik ben mijn wachtwoord van de Apple Store vergeten. Wat nu?

Het wachtwoord van uw Apple ID kunt u nodig hebben om de cContact app te downloaden. Bent u deze vergeten? Maak dan eenvoudig een nieuw wachtwoord aan.

Maak een nieuw wachtwoord aan:

Stap 1: Open internet en ga naar iforgot.apple.com

Stap 2: Voer uw Apple ID. Weet u het Apple ID niet meer? Lees bij de veelgestelde vraag: Ik ben mijn Apple ID vergeten. Wat nu? Waar u uw Apple ID kunt vinden.

Stap 3: Apple laat u verschillende opties zien waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen. Selecteer’ Ontvang een e-mail’ en klik op ga door.

Stap 4: Apple stuurt een e-mail op uw e-mailadres van de Apple ID. Open deze e-mail en klik op ‘stel nu opnieuw in’.

Stap 5: klik op ‘nieuw wachtwoord’ en voer een nieuw, door u gekozen, wachtwoord in. Klik op ‘bevestig wachtwoord’ en voer nogmaals het nieuwe wachtwoord in. Klik daarna op ‘stel wachtwoord opnieuw in’. U heeft nu een nieuw wachtwoord ingesteld.

Ik kan de app niet vinden in de Appstore. Wat nu?

Zoek in de zoekbalk op zoektermen zoals ‘cContact’ of ‘FocusCura cContact’. Heeft u dit geprobeerd en werkt het niet? Controleer dan de versie van uw besturingssysteem om zeker te weten dat u de app kunt downloaden. Deze vindt u onder instellingen. Kies voor het kopje ‘algemeen’ aan de linkerkant en klik op info rechts bovenin. U ziet nu naast het kopje ‘softwareversie’ staan welk besturingssysteem u heeft.

Is het besturingssysteem lager dan 11.1? Installeer dan de nieuwste versie van het besturingssysteem. Dit doet u door onder instellingen op algemeen te klikken en dan te kiezen voor software-update.

Staat er geen download en installeer knop? Dan kunt u helaas de app niet meer installeren op uw IPad. Wij adviseren u dan om de app op een ander device, zoals een mobiele telefoon te installeren.

Ik weet mijn mailadres niet meer van mijn cContact account. Wat nu?

U kunt het e-mailadres eenvoudig opzoeken. Open de oude Beeldbel app: Luscii Contact. Als u de app heeft geopend, klikt u links onderin op profiel. U krijgt nu de pagina mijn gegevens te zien. Hier ziet u het e-mailadres dat u heeft gebruikt om in deze app in te loggen. Gebruik dit e-mailadres ook voor de nieuwe app.

Ik krijg een foutmelding als ik mijn email adres invul in cContact. Wat nu?

Controleer of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt. Het e-mailadres dat u invult moet hetzelfde e-mailadres zijn als die u in de oude beeldbelapp heeft ingevoerd. Weet u niet meer welk e-mailadres dit was? Kijk dan in de oude beeldbelapp. Instructies over hoe u dit doet vindt u onder de veelgestelde vraag: ‘Ik weet mijn mailadres niet meer van mijn cContact account. Wat nu?’

Heeft u het juiste e-mailadres ingevuld? Het kan zijn dat u een spelfout heeft gemaakt in het e-mailadres. Controleer of u het e-mailadres zonder spelfouten heeft ingetypt.

Heeft u het juiste e-mailadres ingevuld zonder typfouten? Neem dan contact op met de servicedesk van FocusCura. Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 18.00 op 030-692 70 50

Ik ontvang geen code in mijn email om in te loggen. Wat nu?

Heeft u de mail niet in uw postvak in ontvangen? Kijk dan in het mapje ongewenste e-mail. Het kan zijn dat de e-mail met de code hierin terecht is gekomen. Staat de e-mail hier ook niet in? Neem dan contact op met de servicedesk van FocusCura. Onze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 18.00 op 030-692 70 50

Systeemvereisten iPad of iPhone

De minimumvereisten voor videobellen op een iPhone of iPad zijn:

  • Besturingssysteem iOS 12 of hoger
  • Internetverbinding: 4G (mobiel) of Wi-Fi
  • Bandbreedte:
    • Goed: 100 kbs internetverbinding
    • Beter:500 kbs internetverbinding
    • Best: 900 kbs internetverbinding
cContact installeren op uw iPad of iPhone

Stap 1: Open de app store.

Stap 2: Tik onderin het scherm op 'zoek'.

Stap 3: zoek op 'cContact' en tik op 'Zoek'.

Stap 4: Tik op 'Download' naast de cContact app. 

Automatisch bijwerken

Wanneer u 'Automatische downloads' inschakelt, wordt cContact automatisch bijgewerkt op uw iPad of iPhone. Lees de instructies (externe link).

Inloggen met cContact op uw iPad of iPhone

Stap 1
Voer uw e-mailadres in en tik op 'Volgende'.

Stap 2
Open uw e-mail en tik op de e-mail van de afzender 'cContact' met het onderwerp 'Activatiecode voor cContact'.

Stap 3
Als u de e-mail opent op uw iPad of iPhone: tik in de e-mail op de knop 'Activeer mijn account' en u wordt automatisch ingelogd.

Stap 4
Als u de e-mail opent op uw computer noteer uw activatiecode.


Stap 5
Open opnieuw de app cContact en voer de code in.

Stap 6
U wordt automatisch ingelogd.

Het laden van contactpersonen op uw iPad

Contactenlijsten voor uw zorgteam worden geladen met een koppelcode. Lees de volgende stappen hoe u een koppelcode toevoegt.

Stap 1
Tik onderin het scherm op 'Instellingen'.

Stap 2
Tik op 'Koppelcodes'.

Stap 3
Tik op het veld 'koppelcode' en vul uw koppelcode in.

Stap 4
Tik op het scherm op 'toevoegen'. 

Stap 5
Tik onderin het scherm op 'Contacten' en bekijk alle contacten in uw zorgteam. 

Heeft u nog geen koppelcode?

Als u geen koppelcode heeft kunt u vragen of uw zorgorganisatie:

  1. U toevoegt aan uw zorgteam, dan worden contacten automatisch geladen
  2. Of u een koppelcode mag ontvangen zodat u zelf de koppelcode kunt toevoegen
Profiel aanpassen op uw iPad of iPhone

Stap 1
Tik onderin het scherm op 'instellingen'.

Stap 2
Tik op 'Persoonlijke instellingen'. 

Stap 3
Tik rechtsboven in het scherm op 'wijzig'.

Stap 4
Als u klaar bent met aanpassen tik rechtsboven in het scherm op 'bewaar' of linksboven op 'annuleren'.

 
De cContact app bijwerken op iPad of iPhone

De minimale versie voor de app cContact op een iPad of iPhone is versie 4.x of hoger voor beeldbellen vanaf uw computer of laptop.

  1. Open de App Store.
  2. Tik onder in het scherm op 'Zoek'.
  3. Zoek op 'cContact' en tik op 'Zoek'
  4. Tik op 'Werk bij' naast de cContact app die u wilt bijwerken. Indien er geen 'Werk bij' staat maar 'Open' dan heeft u al de nieuwste versie

Automatisch bijwerken

Wanneer u 'Automatische downloads' inschakelt, wordt cContact automatisch bijgewerkt op uw iPad of iPhone. Lees de instructies.

Begeleide toegang instellen op iPad of iPhone

Met de begeleide toegang blijft de iPad of iPone binnen één app. Dit is handig in de volgende situaties:

  1. de client heeft moeite heeft met het gebruik van de iPad of iPhone.
  2. de client heeft moeite heeft met het beantwoorden van een beeldbelgesprek

Op een iPad of iPhone

  1. Open Instellingen
  2. Tik in het scherm op 'Algemeen'
  3. Tik in het scherm op 'Toegankelijkheid'
  4. Tik in het scherm op 'Begeleide toegang'
  5. Schakel begeleide toegang in
  6. Open de app cContact
  7. Druk driemaal op de thuisknop.
  8. Tik in het scherm op 'Start'
  9. Voer een toegangscode in
  10. Herhaal uw nieuwe toegangscode

De begeleiding toegang is gestart. De iPad of iPhone kan nu alleen gebruikt worden voor beeldbellen.

Begeleide toegang stoppen

  1. Druk driemaal op de thuisknop om begeleide toegang te stoppen
  2. Voer uw toegangscode in
  3. Tik in het scherm linksboven op 'Stop'

De begeleide toegang is gestopt.

Een videogesprek beantwoorden met de iPad in sluimerstand

In deze video hieronder laten we u zien hoe u een videogesprek beantwoord met de iPad in sluimerstand. De video is zonder audio.

Klik hier om de video te kijken.

 

Wat kunt u doen om het opnemen makkelijker te maken?

     
    Kan ik ook met familie en vrienden beeldbellen?

    Ja, in de app van cContact kunt u familie en vrienden een uitnodiging sturen om te beeldbellen. U heeft daarvoor het e-mailadres nodig van diegene. 

    Heeft u een iPad of iPhone? Bekijk dan hier de instructievideo. 

     

    Hoe laat ik weten dat ik niet gestoord wil worden?

    Ja, in de app van cContact kunt u familie en vrienden een uitnodiging sturen om te beeldbellen. U heeft daarvoor het e-mailadres nodig van diegene. 

    Heeft u een iPad of iPhone? Bekijk dan de instructievideo. Klik hier.

    Toegang geven tot uw camera en microfoon op de computer om te kunnen beeldbellen

    U krijgt de waarschuwing: Geef toegang tot uw camera en microfoon om te kunnen beeldbellen.

    U gebruikt Google Chrome:

    Stap 1
    Klik boven in het scherm links naast het webadres op het pictogram dat wordt weergegeven met een hangslot.

    Stap 2
    Klik op 'Site settings'. 

    Stap 3
    Klik op scherm rechts naast 'Camera' op instellingen en klik op 'Toestaan'. 

    Stap 4 
    Klik op het scherm rechts naast 'Microphone' op instellingen en klik op 'Toestaan'. 

    Stap 5
    Ververs de pagina en u kunt videobellen. 

    U gebruikt Mozilla Firefox

    Stap 1
    Klik boven in het scherm links naast het webadres op het pictogram dat wordt weergegeven met een groen hangslot.

    Stap 2
    Klik op scherm rechts naast 'Camera' en of 'Microphone' het kruisje om toestemming de blokkade op te heffen.

    Stap 3
    Ververs de pagina en u wordt gevraag toestemming te verlenen. Druk op toestaan.

    Test uw camera en microfoon

    Als u geen beeld krijgt of geluid hoort kunt u een test met uw computer. Open de video en audio test (externe link).

    Systeemvereisten computer of laptop

    Om cContact Web te gebruiken heeft u het volgende nodig:

    1. Een computer voorzien van een camera, microfoon en luidspreker
    2. Een internetverbinding
    3. Een geschikte browser

    Ondersteuning

    Heeft u ondersteuning nodig? Neem contact met ons op.

    Netwerkvereisten computer of laptop

    Als u cContact zakelijk gebruikt als zorgverlener op kantoor is de kans groot dat u verbonden met Wifi op uw bedrijfsnetwerk.

    cContact maakt gebruik van poorten op uw netwerk voor videobellen. Als u gebruik maakt van een firewall controleer of communicatie via de volgende poorten is toegestaan:

    Firewall

    PoortProtocol
    80TCP
    443TLS
    443TCP
    5004UDP
    5004TCP
    33434TCP
    33434UDP
    33598UDP

     

    Belangrijk: controleer op elke vestiging of beeldbellen mogelijk is.

    Citrix

    cContact werkt niet via een virtuele omgeving zoals Citrix of een Terminal-server. Maak gebruik van een computer of een laptop die geen verbinding met een virtuele omgeving maakt.

    Netwerktest

    Om te controleren of uw firewall goed is geconfigureerd voor videobellen doet u de Netwerk Test vanaf een computer of laptop.

    Ondersteuning

    Heeft u ondersteuning nodig? Neem contact met ons op.

    Inloggen met een computer of laptop

    Stap 1
    Ga via de browser Google Chrome naar https://ccontact.focuscura.com/

    Stap 2
    Vul uw e-mailadres in klik op 'Volgende'.

    Stap 3 
    U ontvangt een e-mail met een code. Vul de code in en klik op 'Volgende'

    Stap 4
    U wordt ingelogd en cContact wordt geladen. Wacht tot het scherm klaar is met laden.

    Inloggen voor de eerste keer?

    Stap 5: 
    Lees 'Privacy en beveiliging' zorgvuldig door. Klik vervolgens op 'Ik ga akkoord'.

    Stap 6:
    Maak een Profiel en klik op 'Volgende'.

    Stap 7: 
    Maak het voor anderen makkelijk om u te herkennen door een profielfoto toe te voegen en klik op 'Volgende'.

    Stap 8: 
    Geef toestemming voor het gebruik van uw camera en klik op 'Geef toestemming'. Geef toestemming voor het gebruik van uw microfoon en klik op 'Geef toestemming'.

    Stap 9: Geef Cisco voor het gebruik van videobellen en klik op 'Accept'.

    Geen e-mail ontvangen?

    Wanneer u na 5 minuten wachten geen e-mail heeft ontvangen klik dan op 'Stuur een nieuwe code'.

    Ondersteuning

    Heeft u ondersteuning nodig? Neem contact met ons op.

    Contactpersonen laden op uw computer of laptop

    Stap 1: 
    Klik in het scherm links op 'Profiel'. 

    Stap 2:
    Klik in het scherm op 'koppelcode toevoegen'.

    Stap 3:
    Vul in het veld 'koppelcode' uw koppelcode in en klik in het scherm op 'koppelcode toevoegen'.

    Stap 4: 
    Klik in het scherm links op 'contacten' en bekijk uw lijst met contactpersonen. 

    Heeft u nog geen koppelcode?

    Als u geen koppelcode heeft kunt u vragen of uw zorgorganisatie:

    1. U toevoegt aan uw zorgteam, dan worden contacten automatisch geladen
    2. Of u een koppelcode mag ontvangen zodat u zelf de koppelcode kunt toevoegen

     

     

    Starten met een beeldbelgesprek vanaf uw computer of laptop

    Stap 1
    Open in uw browser cContact https://ccontact.focuscura.com.

    Stap 2
    Klik op een contactpersoon.

    Stap 3
    Klik in het scherm rechts op de groene belknop 'Bellen'.

    Stap 4
    Uw beeldbelgesprek wordt gestart.

    Uw profiel aanpassen op een computer of laptop

    Stap 1
    Klik in het scherm links op 'Profiel'.

    Stap 2
    Klik in het scherm op het veld dat u wilt wijzigingen.

    Stap 3
    Klik op de knop 'Sla op' om de wijziging te bewaren.

    Welke browsers worden ondersteund op de computer of laptop?

    cContact Web is geschikt voor de volgende browsers:

    Desktop

    We ondersteunen de laatste twee versies van onderstaande browsers. 

    GoogleChromedownload
    MozillaFirefoxdownload

     

    Internet Explorer en Edge van Microsoft en Safari van Apple zijn niet geschikt om mee te beeldbellen omdat de techniek voor beeldbellen niet door deze browsers wordt ondersteund.

    Mobiel

    Browsers op mobiele apparaten worden niet ondersteund. Gebruik op mobiele apparaten de cContact app.

    Een account toevoegen in de Backoffice

    Als beheerder van cContact kunt u iemand uitnodigen voor cContact door een account toe te voegen.

    Stap 1
    Open de cContact Backoffice https://ccontactnew.focuscura.com/admin/.



    Stap 2
    Klik op 'Account aanmaken'.

    Stap 3
    Vul een e-mailadres in en klik op 'Volgende'.

    Stap 4
    Kies een 'rol'.

    Stap 5
    Kies een 'team'.

    Stap 6
    Kies een 'taal'.

    Stap 7
    En klik op 'Verstuur'.

    Er wordt een uitnodiging verstuurd naar het e-mailadres dat u heeft ingevuld. De ontvanger kan hiermee zijn account activeren.

    Waar vind ik de koppelcode voor cContact?

    Bent u een cliënt of mantelzorger?
    Wanneer u de app cContact gebruikt of gaat gebruiken, dan krijgt u een koppelcode van uw zorgorganisatie. Hierbij wordt uw contactenlijst gevuld met uw eigen zorgcontacten. Heeft u deze niet gekregen? Vraag het gerust na bij uw zorgverlener of zorgorganisatie.

    Voor eigen gebruik van de app cContact heeft u geen koppelcode nodig.

    Bent u een zorgverlener?
    Zorgverleners hebben een andere koppelcode dan cliënten. Vraag deze koppelcode op bij uw organisatie.

    Hoe werkt de belgeschiedenis?

    Probleem

    Ik zie gesprekken met een tijd van 00:00:00 in Belgeschiedenis in de Backoffice van cContact.

    Oorzaak

    Om te begrijpen wat het probleem is willen wij u uitleggen hoe wij de gesprekstijd meten in de app cContact.

    Als een gesprek wordt gestart registreren wij een gesprekstijd van 00:00:00 in de belgeschiedenis en beginnen wij met tellen. Op de iPad gebruiken wij FaceTime voor bellen. De gesprekstijd wordt alleen bijgewerkt als u na het bellen met FaceTime weer terugkomt in de app cContact. Dit is omdat FaceTime and cContact twee losstaande apps zijn op de iPad en wij in de app cContact de gesprekstijd meten. Dus als de app cContact plotseling wordt gesloten of de iPad wordt tussentijds uitgezet dan blijft de gesprekstijd 00:00:00.

    Oplossing

    Zorg na het bellen dat u altijd in de app cContact terugkomt

    • Gebruik niet de thuisknop tijdens of na het bellen
    • Zet niet uw iPad uit na het bellen
    • Sluit niet de app cContact onverwachts af

    Belgeschiedenis in het beheer

    • FaceTime gaat maximaal 30 seconden over als er niet wordt opgenomen. De wachttijd wordt ook geregistreerd als gesprekstijd. Er wordt niet bijgehouden of het gesprek wordt opgenomen. Wij adviseren gesprekken korter dan 30 seconden niet te gebruiken in uw rapportages.
    • Gesprekken korter dan 10 seconden worden als 00:00:00 getoond in de belgeschiedenis.

     

    Een vrouw typt een vraag naar de FocusCura klantenservice

    Klantenservice

    Komt u er niet uit? Geen probleem. Stel uw vraag aan onze klantenservice en zij leggen het uit.